Text - Live Chat for Business

Über Text - Live Chat for Business

Text (ehemals LiveChat) ist eine Live-Chat- und Kundenservice-App. Unilever, das Wembley-Stadion, das MIT und über 30.000 weitere Unternehmen vertrauen bereits auf Text für ihren Kundenservice.

Auch wenn Sie Ihren Laptop zuklappen, ist Ihr Geschäft nicht still. Mit Text bleiben Sie immer erreichbar, wenn ein Kunde Sie braucht – egal wo Sie sind, selbst bei schwachem Empfang.

Das beginnt mit den Funktionen, die Sie ohnehin dabei haben:

• Kundendaten • Vorschau eingehender Nachrichten & vorgefertigte Antworten • Multi-Channel-Support • Dateifreigabe • In-App- und Push-Benachrichtigungen • Agentenliste mit bearbeitbaren Profilen

Und so funktioniert Text: 1. Schneller denn je antworten – Sehen Sie, was ein Kunde tippt, bevor er auf „Senden“ klickt, und beantworten Sie wiederkehrende Fragen mit vorgefertigten Antworten, anstatt sie erneut zu tippen.

2. Routineprozesse automatisieren – Automatisierte Begrüßungen empfehlen Produkte und interagieren mit Kunden basierend auf deren Aktivitäten auf Ihrer Website. Jeder Chat wird automatisch an das richtige Team weitergeleitet.

3. Behalten Sie den Warenkorb im Blick, bevor Sie zur Kasse gehen – Sehen Sie, was ein Kunde gerade hinzufügt und seine gesamte Bestellhistorie, alles auf einem Bildschirm. Greifen Sie ein und schließen Sie den Verkauf ab, bevor er geht.

4. Behalten Sie den Überblick über Tickets, egal wo Sie sind – Weisen Sie Fälle Teams zu und prüfen Sie den Status in Sekundenschnelle direkt von Ihrem Android-Gerät aus.

5. Erreichen Sie potenzielle Kunden, bevor es jemand anderes tut – Kontaktieren Sie neue Leads sofort nach Eingang direkt aus der App.

6. Wachsen Sie, ohne Ihr Team zu vergrößern – Bearbeiten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig und antworten Sie schneller, damit die Kundenzufriedenheit auch bei wachsendem Geschäftserfolg hoch bleibt.

Erhalten Sie SMS auf Ihr Smartphone und bleiben Sie immer und überall mit Ihrem Unternehmen in Kontakt.

• ↗Kunden betreuen, Tickets verwalten und Verkäufe vom Handy aus abschließen.