Text - Live Chat for Business

À propos de Text - Live Chat for Business

Text (anciennement LiveChat) est une application de chat en direct et de service client. Unilever, le stade de Wembley, le MIT et plus de 30 000 autres entreprises lui font confiance pour gérer leur service client.

Fermer votre ordinateur ne signifie pas fermer votre entreprise. Text vous permet de rester disponible pour vos clients, où que vous soyez, même avec un réseau faible.

Tout commence avec ce que vous avez déjà dans votre poche :

• Informations client • Aperçu des messages entrants et réponses prêtes à l’emploi

• Assistance multicanal

• Partage de fichiers

• Notifications intégrées et push

• Liste des agents avec profils modifiables

Voici ce que vous pouvez faire avec :

1. Répondre plus rapidement que jamais : visualisez ce qu’un client est en train d’écrire avant qu’il n’envoie son message et répondez aux questions récurrentes grâce à des réponses prédéfinies.

2. Laissez l’automatisation gérer les tâches répétitives : des messages d’accueil automatisés recommandent des produits et interagissent avec les clients en fonction de leur activité sur votre site. Chaque conversation est automatiquement transférée à l’équipe compétente. 3. Consultez leur panier avant qu'ils ne finalisent leur commande : visualisez les articles qu'un client est en train d'ajouter, ainsi que l'historique complet de ses commandes, sur le même écran. Intervenez et concluez la vente avant qu'il ne quitte la page.

4. Gérez vos tickets en toute fluidité, où que vous soyez : réassignez les dossiers entre les équipes et consultez leur statut en quelques secondes, directement depuis votre appareil Android.

5. Contactez un prospect avant tout le monde : envoyez un message à un nouveau prospect dès son arrivée, directement depuis l'application.

6. Développez votre activité sans agrandir votre équipe : gérez plusieurs visiteurs simultanément et répondez plus rapidement pour maintenir un niveau de satisfaction élevé, même lorsque votre entreprise se développe.

Recevez des SMS sur votre téléphone et restez connecté à votre entreprise, où que vous soyez.

• ↗Assistez vos clients, gérez les tickets et concluez des ventes depuis votre téléphone.