Text - Live Chat for Business

Text - Live Chat for Business について

Text（旧LiveChat）は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのアプリです。ユニリーバ、ウェンブリー・スタジアム、MITをはじめとする3万社以上の企業が、カスタマーサービス業務にTextを活用しています。

ノートパソコンを閉じても、ビジネスは終わりません。Textがあれば、場所や電波状況に関わらず、お客様が必要とする瞬間にいつでも対応できます。

その機能はすべて、あなたのポケットの中にあるアプリから始まります。 • 顧客情報 • 受信メッセージのプレビューとすぐに使える返信テンプレート • マルチチャネル対応 • ファイル共有 • アプリ内通知とプッシュ通知 • プロフィールを編集できるエージェントリスト

そして、Textでできることは以下のとおりです。 1. これまで以上に迅速な対応 - お客様が送信ボタンを押す前に入力内容を確認でき、同じ質問には毎回入力する代わりに、あらかじめ用意された返信テンプレートで対応できます。

2. 自動化でルーチン業務を効率化 - 自動応答機能により、お客様のサイト上での行動に基づいて商品をおすすめし、お客様とのエンゲージメントを高めます。すべてのチャットは適切なチームに自動的に振り分けられます。

3. チェックアウト前にカートの内容を把握しましょう - お客様が今追加している商品と、注文履歴全体を同じ画面で確認できます。お客様がページを離れる前に、販売を成立させましょう。

4. どこにいてもチケットをスムーズに処理 - Android端末から、チーム間で案件を再割り当てしたり、ステータスを数秒で確認したりできます。

5. 誰よりも早く見込み客にアプローチ - アプリから、新規見込み客が到着した瞬間にメッセージを送信できます。

6. チームを増やさずにビジネスを成長させる - 複数の訪問者を同時に処理し、より迅速に対応することで、ビジネス規模が拡大しても顧客満足度を高く維持できます。

携帯電話でテキストメッセージを受け取り、どこにいてもビジネスとのつながりを保ちましょう。

• ↗スマートフォンから顧客サポート、チケット管理、販売完了まで行えます。